商品售后服务体系认证，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？

商品售后服务认证不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

商品售后服务体系认证的主要目的是：客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。